Здесь вы найдёте ответы на основные вопросы о заказе, подборе цвета, сроках и доставке.
Если вы не нашли нужную информацию — свяжитесь с нами.

ПОДБОР ЦВЕТА

Как выбрать цвет?

В каждой карточке товара представлена палитра доступных оттенков.

Вы можете выбрать подходящий вариант при оформлении заказа.
Если сомневаетесь — напишите нам, мы поможем подобрать оптимальное решение для вашего проекта.

В базовую палитру входят 47 оттенков, которые включены в стоимость изделия.

Совпадает ли цвет на фото с реальным?

Оттенок на фото может незначительно отличаться от реального из-за особенностей освещения и цветопередачи экрана.

Если вы сомневаетесь в выборе:
– мы можем прислать дополнительные фото
– вы можете отправить нам образец ткани, и мы подберём максимально близкий оттенок
– при необходимости возможен индивидуальный подбор цвета из расширенной карты оттенков

Обратите внимание: подбор оттенка вне базовой палитры и заказ ниток под индивидуальный цвет выполняются за дополнительную оплату.

Можно ли подобрать цвет под конкретную ткань?

Да. Мы работаем с каталогами тканей Эста и Carvico и можем подобрать оттенок под конкретную ткань из этих коллекций.

Также вы можете отправить нам образец ткани для максимально точного подбора.

Можно ли получить дополнительные фото оттенков?

Да, конечно. Просто напишите нам, мы сделаем дополнительные фото при разном освещении, чтобы вам было проще принять решение.

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

Как оформить заказ?

Выберите нужные позиции в каталоге, добавьте их в корзину и оформите заказ через форму на сайте. После оформления мы свяжемся с вами для подтверждения заказа и направим реквизиты для оплаты. Если у вас есть вопросы перед заказом — вы всегда можете написать нам.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Да, вы можете внести изменения в течение 24 часов после оформления заказа. Просто напишите нам удобным способом связи, и мы скорректируем детали.

Есть ли минимальный заказ?

Минимальная сумма заказа — 1000 рублей. Это позволяет нам сохранять стабильное качество и оперативную обработку заказов.

Как оплатить заказ?

Оплата производится переводом на карту Сбербанка.  После поступления средств мы подтверждаем оплату и направляем электронный чек.

Предоставляете ли вы документы для ателье / ИП?

Мы работаем в статусе самозанятого.
После оплаты предоставляется чек. По запросу оформляется договор.

ИЗГОТОВЛЕНИЕ И НАЛИЧИЕ

Какие сроки изготовления?

Весь ассортимент изготавливается под заказ в выбранном вами цвете и количестве. Средний срок изготовления — 2–3 рабочих дня.

В период подготовки к крупным турнирам и соревнованиям сроки могут быть увеличены. Рекомендуем уточнять актуальную информацию заранее.

После оформления заказа мы сообщаем точную дату готовности.

Есть ли товары в наличии?

Мы работаем только под заказ. Изделия изготавливаются в выбранном вами цвете и количестве. Это позволяет точно подобрать оттенок и обеспечить стабильное качество каждой позиции.

ДОСТАВКА

Способы доставки

Способы доставки

Доставка по Санкт-Петербургу

  • Самовывоз по предварительной договорённости
    Адрес: наб. реки Смоленки, 19–21
  • Курьерская служба СДЭК
    Сроки и стоимость рассчитываются индивидуально
  • Вы можете самостоятельно оформить доставку через Dostavista или Яндекс.Доставку

Доставка по России

  • Курьерская служба СДЭК
  • Почта России
Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от региона и выбранного способа доставки.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Можно ли вернуть товар?

Все изделия изготавливаются под заказ в выбранном цвете и количестве. Согласно законодательству РФ, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату и обмену при отсутствии брака.

Если у вас возникли вопросы по заказу — пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда готовы обсудить ситуацию и найти решение.

Что делать, если пришёл брак?

Если вы обнаружили производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения заказа и приложите фото.

Если ошибка произошла по нашей вине, мы:
– заменим изделие
или
– изготовим новое
или
– согласуем иной способ решения ситуации

Мы внимательно относимся к качеству и всегда берём ответственность за свою работу.

Что делать, если оттенок отличается?

Мы рекомендуем внимательно выбирать оттенок перед оформлением заказа. Оттенки могут незначительно отличаться из-за особенностей цветопередачи экрана и освещения.

После согласования цвета и запуска изделия в производство изменения и замена по причине оттенка не производятся.

Если вы сомневаетесь в выборе, рекомендуем заранее запросить дополнительные фото или согласовать оттенок с нами.

Не нашли ответ?

Если у вас остались вопросы — напишите нам, и мы поможем подобрать оптимальное решение для вашего проекта.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Свяжитесь с нами по любым вопросам.